Комплектующие, запчасти и расходники для серверов, компьютеров и оргтехники

Проезд Березовой рощи, 8 (м.Полежаевская или м.Динамо)

Время работы: Пн-Пт 10-18

8 (495) 740-88-74
8 (910) 000-53-96

email: megagertz@bk.ru

Гарантийные обязательства

  • Гарантия не распространяется на печатающие головки, картриджи, фотобарабаны, термопленки и другие расходные материалы.
  • Гарантийный срок на запчасти, модули и электронные компоненты составляет 2 недели при условии их установки нашими сервис-инженерами.
  • Ошибочный выбор товара не может служить основанием для его возврата. Если есть сомнения в совместимости оборудования пожалуйста консультируйтесь с нашими менеджерами перед покупкой.
  • Внешний вид OEM запчасти, например царапины и возможная пыль на корпусе, не является основанием для рекламаций.
  • При обнаружении дефектов товар присылается за счет покупателя для проведения диагностики и принятия решения о его замене или возврате денег. Если диагностика не выявит неисправностей или повреждений товара по вине продавца - ее стоимость оплачивается покупателем.
  • Товар с внешними повреждениями подлежит замене только в случае обнаружения их клиентом во время приема товара.
  • Отличие цвета товара, а также его фотографий на сайте, от вида фактически поставленного клиенту, не может служить основанием для предъявления рекламаций.
  • Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением или эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.). В частности это касается попыток «разгона», замены прошивок оборудования пользователем и повреждений вследствие недостаточности охлаждения.

Гарантийные условия и сроки

Гарантийный срок на запчасти составляет для оригинального товара один месяц, для товара OEM и совместимого товара – две недели при условии его установки в сертифицированном сервисном центре и интенсивности эксплуатации в соответствии с требованиями сервисной документации.

Гарантийный срок на батареи и блоки питания - две недели.

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки товара со склада.


Условия приема рекламаций

Компания может поставлять как новые, так и ОЕМ запасные части. ОЕМ запчасти приравниваются производителем к оригинальным. Внешний вид ОЕМ запчасти, например царапины и возможная пыль на корпусе и т.д., не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Наличие тонера и смазки на узлах переноса, подачи, закрепления и т.д. не влияет на качество узлов - это следы проверки на производстве, что не может служить основанием для предъявления рекламаций.

В случае отправки товаров через транспортные компании или по почте риск случайной порчи или утери товара лежит на получателе, который должен предъявить соответствующую претензию в компанию осуществлявшую доставку.

Механические повреждения и признаки внешнего вмешательства (нарушение гарантийного стикера поставщика, повреждения вызванные какими-либо небрежными действиями при распаковке, установке и использовании запчасти) также не могут служить основанием для предъявления рекламаций. Товар с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен клиентом во время приема товара от экспедитора компании или непосредственно при получении товара. Целостность и внешний вид товара следует проверять при получении товара, впоследствии претензии не принимаются.


Процедура возврата товара (только для неисправного товара)

При обнаружении производственного брака необходимо поставить в известность менеджера компании по продажам, предоставив ему фотографии дефектного товара с разных сторон (чтобы были видны гарантийный стикер поставщика, если таковой имеется и место дефекта) и его упаковки с четко видимыми наклейками и надписями. Покупатель должен будет оплатить диагностику, если она не подтвердит наличие производственного брака товара.

Дефектный товар для проведения диагностики и принятия решения о его замене или возврате денег присылается за счет покупателя. Дефектный товар необходимо прислать в штатной упаковке и в полной комплектации. После согласования замены или возврата товара его прием осуществляют менеджеры компании .

Для оформления согласованного возврата или замены товара необходимы следующие документы:

  • Копия документа, по которой был получен товар.
  • При проведении ремонта офисной техники - заключение авторизованного сервисного центра, проводившего установку запчастей, с подробным описанием производимых действий, проявления неисправности и с указанием о том, что неисправность вызвана заводским браком.